与德州人达成协议

I. 代理: 365体育

II. 简要介绍365体育提供的服务
365体育是一所综合性的高级公立大学,致力于提供最高质量的学习环境. 大学是一所教育机构, 科学, 工程, 商务文化资源中心致力于教学的三重使命, 研究及服务. 365体育提供100多个学士学位课程, 硕士和博士水平, 包括4个博士点. 除了, 365体育官网为该地区的公民提供远程教育和公共服务项目, 州内外. 365体育官网提供从宿舍到医疗保健到校园警察的全套大学服务.

3. 365体育官网的客户服务理念、目标、宗旨和标准
365体育官网的客户包括潜在客户, current and former students; 教师 and staff; and the citizens who are served by and who serve the university. 365体育官网对客户服务的承诺正式体现在大学的使命中, 核心价值观和计划文件,其中表明或暗示大学的中心目标是提供礼貌的所有服务, 专业高效的态度. 作为实现这一目标的具体战略, 365体育官网的员工定期接受客户服务培训. 通过人力资源办公室, 不断为教职员工提供有关客户服务问题的讲习班和培训课程. 该大学有激励和奖励计划,以表彰杰出的客户服务和人事政策,以解决客户投诉.

定期地, 教师, 对教职员工和学生进行调查,了解学校及其员工如何对待他们. 国家组织卓越调查, 全国学生参与调查和高等教育研究所(UCLA)的调查,以及学生和员工满意度的内部调查,都是在这个角色中使用的. 这些不同调查的结果可在高级副教务长办公室获得.

这所大学有一个标准 零容忍 对于粗鲁, 员工对学校服务对象的不专业行为和不礼貌行为. 所有有关大学员工不当行为的指控都将得到迅速而专业的调查, 对那些提出投诉的人也提供保障.

“等待时间”的标准取决于所提供的服务, 而是通过政策和实践, 365体育官网鼓励(或要求)员工“及时”处理投诉和不满,大多数投诉在指控后五天内得到解决. 对于较严重的指控,申诉程序(如.g., 性骚扰, 歧视, 学术投诉)必须在被指控的罪行发生后十个工作日内提出. 大多数大学服务(例如.g., 职业中心, 健康中心, 金融援助, 和个人电脑实验室)可在“步入”的基础上或根据公布的时间表(如.g., 学术指导和注册, 体育活动, 辅导服务)和人员可以直接向适当的主管投诉.

IV. 365体育官网的顾客收到信息并提出投诉的过程
365体育服务的学生可以通过各种大学出版物和电子媒体获取信息. 365体育官网的政策声明在校园内和互联网上都有.365体育官网.edu. 每个学生都可以使用学生手册,其中详细说明了投诉和申诉政策和程序. 每位教职员都可以使用365体育官网的教职员手册,每位教职员都收到365体育官网的教职员手册. 这些手册包括对员工行为的期望,以及解决投诉和不满的政策和程序. 所有大学管理人员都被指示接收并处理任何投诉. 除了, ethicpoint网站, 内部审计部, 客户满意度调查和“意见箱”为客户提供了更多匿名提供信息的机会, 投诉, 表扬和改进建议.

V. 365体育官网客户关系代表的姓名和联系方式

Lamar的主要客户关系代表:

Bo Stults,副总裁
人力资源厅
P.O. 11127箱
365体育
德克萨斯州博蒙特77710
(409) 880-8375
hr@365体育官网.edu 

其他365体育官网官员:

Dr. Jaime R. 泰勒总统
P.O. 10001箱
365体育
德克萨斯州博蒙特77710
(409) 880-8405

Dr. 丹·布朗,教务长 & 负责学术事务的副校长
P.O. 10002箱
365体育
德克萨斯州博蒙特77710
(409) 880-8398

Mark Robinson,首席财务官
P.O. 10051箱
365体育
德克萨斯州博蒙特77710

Dr. 罗伯特(伯特)瓦格纳,首席运营官
P.O. 10093箱
365体育
德克萨斯州博蒙特77710
(409) 880-8474